Conditions Générales d'Utilisation

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.

Afin de respecter votre confiance, Mazoku LLC, nous garantissons de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet genevra.fr dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site genevra.fr »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non altération de votre vie privée et de vos données, cela à travers l'ensemble de nos plateformes.

Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez bien évidemment, et ce, à tout moment, avoir un accès à vos données et les modifier, puisqu'elles seront disponibles sur vos espaces personnels du site genevra.fr.

À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d'être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.

Ainsi, ici soussigné genevra.fr s'engage par cette politique de protection de vos données personnelles à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l'existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez à propos de vos données, ainsi qu'en appliquant ces droits nous-mêmes (paragraphe 6 et 10). Toute information relative à d'éventuels transferts vers un pays tiers ou des destinataires est également mise à disposition, ainsi que le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).

1. Qui êtes-vous ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique de protection des données personnelles, c'est tout simplement parce qu'elle vous est directement liée et vous concerne en tant que :

• client de genevra.fr, si vous avez passé commande sur le site genevra.fr ;
• client de genevra.fr si vous vous êtes créé un compte client mais que vous n'avez pas commandé de produits ou de services ;
• visiteur sur le site genevra.fr sans pour autant y avoir créé de compte client ou avoir passé commande.

2. À quelles fins traitons-nous vos données ?

2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site genevra.fr en utilisant des cookies, si vous créez un compte client sur le site genevra.fr, que vous passez commande d'un de nos produits ou services ou avez accepté d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site genevra.fr, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, mettre à disposition le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires, et gérer vos avis clients.

2.2. Votre navigation sur le site genevra.fr

Afin de vous permettre une navigation sur le site genevra.fr, nous traitons vos données avec pour base juridique votre consentement.

2.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données. L'utilisation que nous en faisons sert à gérer la médiation, la relation client (et celle à travers les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions tenant à la gestion du marketing et de la prospection commerciale pour le site genevra.fr, ainsi que pour la gestion, les livraisons et transports des commandes.

L'exécution du contrat entre les deux parties (vous et nous) est la base juridique du traitement de ces données. L'obligation légale de genevra.fr est la base juridique du traitement pour ce qui est la gestion du rappel des produits. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base juridique du traitement pour les actions marketing et de prospection commerciale.

2.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. L'application du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement des données. Cependant, votre consentement reste le fondement du traitement de vos données bancaires.

2.4.1. Klarna

Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour en bénéficier et adapter ces dernières à vos besoins. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

2.5. Avis clients

Pour pouvoir partager vos avis avec nos clients et visiteurs ainsi que vous permettre de laisser votre avis sur le site genevra.fr, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou intérêt légitime.

2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. Grâce à cela, nous pouvons également garantir la sécurité des paiements. L'application de ce contrat entre les deux parties ainsi que l'intérêt légitime de genevra.fr, en qualité de responsable du traitement, sont les bases juridiques de ce traitement.

2.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire de genevra.fr

Les opérations de régie publicitaire de genevra.fr sont gérées grâce à l'utilisation de vos données. Cela va permettre d'accroître nos données de clients et de prospects, de gérer la maintenance et activités techniques de prospects, les statistiques commerciales et les études de campagnes publicitaires, la mise à jour des fichiers de prospection, les sollicitations, la mise en place de nos jeux-concours et loteries ou de toute autre opération à fin promotionnelle sauf jeux d'argent et de hasard en ligne.

Les bases juridiques des mentions évoquées ci-dessus sont le consentement de l'utilisateur ou l'intérêt légitime de genevra.fr.

3. Où vont vos données ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de genevra.fr. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, excepté dans les situations précisées ci-dessous :

• Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires dont les spécialisations sont les transactions bancaires, les relations clients, le service après-vente, la livraison, le développement informatique, la gestion de site ou encore la fourniture de garanties ou assurances.
• Pour la mise en place du paiement en plusieurs fois, vos données peuvent être partagées avec des prestataires comme des centres de paiement et transaction (banques…), ou encore des centres d'appels pour la gestion des processus métier ou de l'expérience des clients.
• Pour les avis clients, à un gestionnaire de recueil et traitement des avis clients.

4. Conservation des données

Les données que récolte genevra.fr sont conservées uniquement pour le temps et l'aide nécessaires à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées en paragraphe 2.

• Prospects : en archives courantes durant 3 années à compter du dernier contact du client.
• Commandes et clients : en archives courantes durant 5 années dès la fin de l'usage des commandes du client, et en archives intermédiaires durant 5 années supplémentaires.
• Données bancaires : en archives courantes durant toute la durée de validité de la carte bancaire (plus un jour).

Les cookies et leur utilisation sont détaillés en paragraphe 6 de notre politique.

5. Exercice de vos droits

5.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos données.

5.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos données.

5.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données. Si vous exigez la suppression de vos données personnelles, genevra.fr aura tout de même la possibilité de les conserver au format d'archive intermédiaire durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

5.4. Vous êtes en droit de réclamer l'exercice de votre droit d'opposition face aux traitements exploités à des fins de prospections commerciales. En cas de prospection par e-mail, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « me désabonner » présent dans toutes les newsletters. En cas de prospection par SMS, transmettez « STOP SMS » au 36007.

5.5. Vous êtes en droit de transmettre des prérogatives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles.

5.6. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité.

5.7. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement. Ce retrait ne pourra pas avoir effet sur la licité des utilisations réalisées avant votre retrait.

5.8. Vous êtes en droit, quand vous le souhaitez, de porter une réclamation devant l'autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Afin d'exercer vos droits, merci d'adresser votre réclamation (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d'identité et adresse postale) par e-mail à support@genevra.fr — responsable de traitement : Mazoku LLC.

Dans un délai d'un (1) mois maximum après la date de réception de la réclamation, nous vous adresserons une réponse.

6. Cookies

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur le site genevra.fr, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre terminal (ordinateur, téléphone ou tablette) un fichier texte appelé COOKIE. Ce cookie permet au site genevra.fr d'identifier votre terminal lors de vos visites ultérieures. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

6.2. À quoi servent les cookies sur genevra.fr ?

6.2.1. Cookies « Essentiels »

Nécessaires à l'accès au site et au passage de commande. Ils permettent également à genevra.fr de suivre son activité.

6.2.2. Cookies « Analytiques et de Personnalisation »

Non obligatoires, ils permettent la facilitation de vos recherches, l'optimisation de votre expérience, un meilleur ciblage de vos attentes et l'adaptation de nos offres.

6.2.3. Cookies « Publicitaires »

Ils permettent de vous proposer des publicités pertinentes en fonction de votre historique de navigation, évitant ainsi de vous présenter des contenus sans intérêt pour vous.

6.2.4. Cookies de sociétés tierces

Les tiers utilisant des cookies sur notre site appliquent leur propre politique de protection de la vie privée. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l'utilisation de notre site.

6.3. Vos options selon votre navigateur

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies :

• Internet Explorer™ : Voir les instructions
• Safari™ : Voir les instructions
• Chrome™ : Voir les instructions
• Firefox™ : Voir les instructions
• Opera™ : Voir les instructions

7. Transferts hors Union Européenne

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne. Toutefois, lorsque nos prestataires se trouvent dans des pays hors Union européenne, nous partageons certaines de vos données dans des pays tiers en nous assurant que ce partage est conforme à la réglementation applicable, avec par exemple l'emploi de clauses contractuelles de la Commission européenne.

8. Les mesures de sécurité

Grâce aux mesures techniques et d'organisation que nous prenons, nous pouvons garantir un niveau de sécurité conforme aux risques pour les droits et libertés des personnes physiques. De plus, nous sommes conformes à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS, ce qui traduit notre engagement en termes de sécurité.

9. Profilage et décision automatisée

De par le traitement automatisé auquel nous avons recours (profilage), vous êtes assujetti à des effets juridiques qui vous affectent. Tout cela est indispensable à la conclusion ou à l'exécution du contrat qui vous lie à nous. C'est ainsi que nous proposons l'automatisation d'identification des clients et le « paiement en 4 fois ».

Si le risque est évalué comme étant trop grand (fraude/impayé), cette modalité de paiement ne sera pas proposée. Cependant, vous pouvez à tout moment obtenir une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à la décision automatique.

10. Actualisation de la politique

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour chaque fois qu'il sera nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable (tous les trois (3) ans au minimum).