Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

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1. Éditeur du site et vendeur

Le site genevra.fr et la marque Genevra sont exploités par :

Mazoku LLC
2810 N Church St, Wilmington, Delaware 19802, États-Unis
E-mail : support@genevra.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h

2. Produits

Nous vendons le masque massant Genevra MenoRelief™, disponible en plusieurs coloris et en plusieurs offres : un masque, le kit de soulagement complet et le kit de soulagement familial. Les offres peuvent comprendre des articles offerts (garantie de 3 ans, guide expert au format numérique, étui de voyage de protection), comme indiqué sur la page du produit. Nous faisons le maximum pour présenter nos produits fidèlement ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran.

Le masque est un produit de bien-être. Il ne remplace pas un avis ou un traitement médical. En cas de doute sur votre état de santé, en particulier en cas de douleur, de gêne persistante ou d'affection des yeux, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France et en Belgique. Une assurance transport facultative peut être ajoutée à votre panier ; elle est facturée à part si vous la choisissez. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation.

4. Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits à votre panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez le paiement. La commande est définitive après le paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors remboursé(e) intégralement.

5. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont affichés lors du paiement (notamment carte bancaire, PayPal et Google Pay). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.

6. Livraison

Les conditions de livraison (pays, délais, suivi) figurent dans notre politique d'expédition.

7. Garantie satisfait ou remboursé et droit de rétractation

Nous vous offrons 60 jours pour essayer votre masque : si vous n'êtes pas satisfait(e), vous êtes remboursé(e) intégralement. Les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement. Cette garantie s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, dont bénéficient les consommateurs de l'Union européenne.

8. Garanties

Quelle que soit l'offre choisie, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les offres de kits comprennent en plus une garantie commerciale de 3 ans, qui s'ajoute à ces garanties légales sans les remplacer. Pour en bénéficier, contactez-nous avec votre numéro de commande.

9. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables d'une utilisation du produit non conforme à sa notice. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs, ni notre responsabilité lorsque la loi ne permet pas de l'exclure.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, vidéos et autres contenus du site sont la propriété de Genevra ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction ou utilisation sans accord écrit préalable est interdite.

11. Données personnelles

La façon dont nous collectons et utilisons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez-nous : nous cherchons toujours une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit applicable ; si vous êtes consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de protection du consommateur de votre pays de résidence.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de celle-ci.