Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Chez Genevra, vous pouvez essayer votre masque sans risque. Cette page explique comment fonctionne notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours et comment être remboursé(e).
Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Vous disposez de 60 jours pour essayer votre masque MenoRelief™. Si vous ne ressentez pas de soulagement ou si vous n'êtes pas satisfait(e), il vous suffit de nous écrire : vous êtes remboursé(e) intégralement. Aucune justification n'est demandée, et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous à support@genevra.fr ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à notre charge.
- Vous nous renvoyez le colis avec l'étiquette.
- Vous êtes remboursé(e) intégralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du montant sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre garantie de 60 jours, et si vous êtes consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie de 60 jours est plus longue et plus simple : nous vous conseillons de l'utiliser en priorité.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si votre colis arrive endommagé, si votre masque ne fonctionne pas correctement ou si vous avez reçu un autre article que celui commandé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Colis non reçu
Consultez d'abord le suivi de votre colis sur la page Suivre ma commande. Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai de livraison annoncé, écrivez-nous : nous vérifions votre colis et, si nécessaire, nous vous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons.
Articles offerts
La garantie de 3 ans, le guide expert (livre numérique) et l'étui de voyage offerts avec nos kits sont inclus dans votre commande. Si vous utilisez la garantie satisfait ou remboursé, contactez-nous : nous nous occupons de tout.
Nous contacter
Mazoku LLC
2810 N Church St, Wilmington, Delaware 19802, États-Unis
E-mail : support@genevra.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h